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                          售后服务承诺及措施

深圳柏泰公司将以(专业、快速、优质、随时随地为您服务)的服务宗旨,满足用户的需求,长期为用户提供纯正的备品备件、技术咨询、指导安装、免费调试、机组改造及人员的培训。接到用户反馈的质量问题后,在第一时间内内作出答复或派出售后服务人员,尽快到达现场,做到用户不满服务不停止。

服务体系
一、售前服务
  专业工程师为用户提供售前的技术咨询和规划配套指导,如机组选型、配套、机房设计等,解答用户在使用过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导;
二、售中服务
  我公司在收到用户通知后派专业的技术人员到安装现场进行指导机组的安装和调试, 并配合用户做好验收工作:

负责机组标准指导安装、调试

(1).机组定位

(2).安装消声器、排烟管(2米以内)

(3).安装油管

(4).检查机油和水

三、售后服务

1、保修期限:自验收之日起保修壹年或累计运行1000小时(两者以先到为准),如因厂方组装疏忽,或设计及原材料选用不当等原因而致的零部件损坏或机组其它故障,均可由供方负责保修。

备注:柴油发电机组易损件、日常使用配件,由于人为操作失误、疏忽保养等造成的损坏,均不在此保修范围内。保修期以外所有零部件均以成本价提供,提供服务人员到达客户现场或在厂方工厂对机组进行修复,至可正常使用

2、对最终用户建立客户档案,跟踪服务,定期巡检,终身维修

1)主动提供巡检;

2)巡检次数:每月1-2次(当地有服务中心)12-4次(当地无服务中心);

3)巡检内容:机组运行情况与机组保养情况;

4)巡检方式:高级工程师全国巡检,现场检测,现场处理;

5)巡检结果的提交及处理方式:呈报用户与公司,并当场处理;

6)巡检计划:建立用户档案,全面跟踪服务。

7)巡检费用:免费

3、机组维护人员的培训:

实行现场培训和本地集中培训两种方案

1)培训内容:

A柴油机原理、结构      B发电机原理、结构

C如何进行零件拆装      D如何排除故障

2)培训对象

A机械工程师   B电器工程师  C各种技术人员

3)培训人数:    2-4

4)培训费用:    免费

4、故障响应及维护服务内容:

(1).故障响应时间:30分钟以内答复;

(2).到达现场时间:当地有服务中心的保证4小时内(接到客户电话起)赶到现场,当地无服务中心的保证24小时内赶到客户现;

(3).故障处理时间:当天当时当场处理(到达客户现场起);

(4).备品备件的供应:终身提供备品备件服务;为所销售给的机组提供终生维修保养服务,若超过保养期或保修范围,我公司将以最低的收费标准提供服务。

      (5).其他技术咨询:长期提供电话咨询,远程诊断;

(6).以上条款的费用问题:保修期间内一旦发生机组制造质量问题,由本公司在七天之内免费修复和更换,(机组易损件,日常使用配件及人为错误操作,疏忽保修和一切不按使用保养现定执行的错误除外)。

责任与权力

一、  客户的责任与权力

1积极配合我司开展售后服务巡检及维修工作

2负责提供我司培训技术操作的人员

3及时准确向我司服务中心反馈信息及故障内容

4确保记录机组保养运作时间

5严格按照机组规定操作使用

二、  我司的责任与权力

1明确巡查及维修责任人,如有变动应及时通知客户

2若出现重大故障,及时与客户沟通协调,按照相关规定完善解决

3品牌产品终身服务

4我司提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿

5接受客户的指导与监督,每月巡检1-3

6积极开展用户回访活动,由用户签名

7严格遵守客户方厂规厂纪管理制度;

8接受客户方的维修指令,并按时、按质、按量完成任务;

9索收客户机组详细内容(保养、维修、故障等)存入公司档案;

10每年度、每季度、每月度总评客户投诉、客户满意率、评选优秀售后服务人员

                                                        


 

                                                       

 

地址:广东省深圳市光明新区公明街道合水口新村15号
全国免费服务热线:0755-27539213,13686826357(周经理)
传真:0755-61169359
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